Коротко
- Втрату ДМС радить заявити негайно: у підрозділі ДМС, ЦНАП або «Паспортному сервісі», незалежно від місця реєстрації.
- Якщо картку викрали в Україні, до пакета додають витяг з ЄРДР — його отримують після звернення до поліції.
- Адміністративний збір станом на жовтень 2026: 618 грн за оформлення до 20 робочих днів, 988 грн — до 7.
- Пошкоджену картку обмінюють, і документи подають протягом одного місяця з дати настання обставин.
- Знайдену картку, про втрату якої ви вже заявили, здають до ДМС протягом доби.
Втрачену картку не «поновлюють»: замість неї оформлюють нову. Від того, що саме сталося — втрата, викрадення чи пошкодження, — залежать перелік документів і строк звернення.
Куди звертатися, якщо ID-картку втрачено?
Відповідь ДМС коротка: «Негайно звернутися до найближчого підрозділу ДМС України (незалежно від місця реєстрації) та подати відповідну заяву». Це сказано у відповідях ДМС про ID-картку (відкриється в новій вкладці). Документи приймають за місцем звернення, тож їхати в місто реєстрації не потрібно, а заяву заповнюють на місці.
Подати документи можна в одному з трьох місць:
- територіальний орган або підрозділ ДМС;
- ЦНАП — за умови, що там є технічна можливість оформлення біометричних документів, як пояснює ДМС (відкриється в новій вкладці);
- центр обслуговування «Паспортний сервіс» ДП «Документ» — адреси є в каталозі центрів.
Чим ці установи відрізняються і що з документами можна зробити в Дії, описано в матеріалі де оформити паспорт: ДМС, ЦНАП, ДП «Документ» чи Дія. Якщо картку викрали, міграційна служба радить (відкриється в новій вкладці) спершу повідомити правоохоронців і отримати витяг з ЄРДР, а вже потім звертатися за новим документом. Коли разом з ID зникнув і закордонний паспорт, порядок для нього окремий — що робити при втраті закордонного паспорта.
Які документи подати?
Основний пакет невеликий: заява, підтвердження оплати і, за потреби, витяг з ЄРДР. Решта позицій у переліку ДМС (відкриється в новій вкладці) стосуються окремих ситуацій, тому збирати все підряд не потрібно.
- заява встановленого МВС зразка про втрату або викрадення паспорта;
- витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань — у разі викрадення паспорта на території України;
- документ про сплату адміністративного збору або про звільнення від нього;
- документ, що посвідчує особу законного представника чи уповноваженої особи, і підтвердження повноважень — якщо звертається представник;
- одна фотокартка розміром 10 × 15 сантиметрів — в окремих випадках (решта вимог — у статті про фото на паспорт);
- рішення суду про встановлення особи — для осіб, яких не було встановлено;
- посвідчення про взяття на облік бездомної особи — за потреби.
Якщо не лишилося жодного документа для ідентифікації, проводять процедуру встановлення особи через опитування свідків. Свідком, за роз'ясненням ДМС для внутрішньо переміщених осіб (відкриється в новій вкладці), може бути член сім'ї, близька особа або сусід від 14 років із власним документом; під час воєнного стану опитування допускається в режимі відеоконференцзв'язку.
Скільки коштує нова картка і скільки її чекати?
Збір однаковий для втрати, викрадення та обміну пошкодженої картки й складається з вартості адміністративної послуги та бланка. Строк рахують від дня оформлення заяви-анкети, а не від дня, коли документ зник. Суми й строки — станом на жовтень 2026 року за сторінкою послуги ДМС (відкриється в новій вкладці).
| Оформлення | Адміністративний збір | Склад збору | Строк |
|---|---|---|---|
| Звичайне | 618 грн | 126 грн послуга + 492 грн бланк | до 20 робочих днів |
| Термінове | 988 грн | 496 грн послуга + 492 грн бланк | до 7 робочих днів |
Що варто врахувати до оплати:
- у центрах ДП «Документ» до збору додаються сервісні послуги підприємства, тож загальна сума вища — перевіряйте її на сторінці свого центру на pasport.org.ua;
- якщо проводять процедуру встановлення особи, строк оформлення продовжується до двох місяців;
- особи, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії, оформлюють паспортні документи без збору, якщо звертаються протягом року з дня звільнення — про це повідомляє ДМС (відкриється в новій вкладці).
Що робити, якщо картку пошкоджено?
Пошкоджену картку обмінюють, коли вона стала непридатною для подальшого використання. ДМС відносить до цього пошкодження паспорта чи фотокартки або відсутність їхньої частини, через які неможливо візуально ідентифікувати особу, а також пошкодження перфорованої серії та номера, що не дають змоги встановити реквізити паспорта.
Документи для обміну подають протягом одного місяця з дати настання таких обставин. Збір і строки ті самі, що й для втраченої картки. Якщо ж у вас досі паспорт-книжечка, умови інші — вони в матеріалі про обмін паспорта-книжечки на ID.
Чим посвідчити особу, поки картки немає?
У новині за 21 квітня 2026 року ДМС пише: «У разі втрати паперових документів громадяни можуть користуватися сервісом „єДокумент“ у застосунку Дія, який є чинним цифровим аналогом на час воєнного стану». За роз'ясненням Дії (відкриється в новій вкладці), єДокумент містить паспортні дані та РНОКПП, його показують для підтвердження особи, а в застосунку він з'являється після оновлення до останньої версії — генерувати документ вручну не потрібно.
Що робити, якщо вільних місць у черзі немає?
Порядок запису до паспортного сервісу описано в інструкції як записатися в електронну чергу. Коли в потрібному центрі вільного часу немає, перегляньте поради, що робити, якщо всі місця зайняті: іноді швидше звернутися до ДМС чи ЦНАП, ніж чекати на місце в конкретному центрі.
ЛовиДокумент — безкоштовний Telegram-бот, який повідомляє, коли в обраному центрі ДП «Документ» з'являються вільні місця.
Часті запитання
Чи можна відновити ID-картку онлайн?
Ні. ДМС зазначає, що документи для оформлення подаються особою територіальному органу за місцем звернення, тож до відділу потрібно прийти.
Чи треба звертатися до поліції, якщо картку просто втрачено?
У переліку ДМС витяг з ЄРДР прив'язаний саме до викрадення паспорта на території України. При втраті подають заяву встановленого зразка там, де оформлюєте нову картку.
Скільки коштує нова ID-картка замість втраченої?
Станом на жовтень 2026 року адміністративний збір — 618 грн за звичайне оформлення або 988 грн за термінове. У центрах ДП «Документ» додається вартість сервісних послуг.
Як перевірити, що втрачена картка вже недійсна?
ДМС має безкоштовний електронний сервіс «Перевірка недійсних документів»: пошук за типом, серією та номером. ДМС застерігає (відкриється в новій вкладці), що результат надається з інформаційною метою й не є юридичним підтвердженням статусу документа, а відсутність даних не гарантує, що документ чинний.
Що робити, якщо втрачену картку знайшли?
Здати її. ДМС вказує: «Якщо паспорт, про втрату якого було заявлено, знайдено — необхідно протягом доби здати його для знищення до найближчого підрозділу ДМС України».
