ЦНАП, ДМС, адмінзбір: словник паспортних термінів

У назвах установ, рядках квитанції та повідомленнях про запис легко заплутатися: нижче — визначення з законів і сторінок ДМС.

Хто такі ДМС, ЦНАП і ДП «Документ»?

Це три різні структури. ДМС — Державна міграційна служба України, центральний орган виконавчої влади у сферах міграції, громадянства та реєстрації фізичних осіб. ЦНАП — центр надання адміністративних послуг при місцевій владі. ДП «Документ» — державне підприємство у сфері управління ДМС, центри якого приймають паспортні заяви й видають документи.

Назва	Що це	Що робить із паспортами
ДМС	Центральний орган виконавчої влади (відкриється в новій вкладці); її діяльність спрямовує і координує Кабінет Міністрів через Міністра внутрішніх справ	Приймає документи й оформлює паспорти через територіальні органи та підрозділи
ЦНАП	Постійно діючий робочий або виконавчий орган місцевої ради чи місцевої державної адміністрації, де надають адміністративні послуги	Організовує надання послуг у найкоротший строк і за мінімальної кількості відвідувань
ДП «Документ»	Державне підприємство, створене 2003 року; з червня 2011 року перебуває у сфері управління ДМС	Приймає заяви-анкети на біометричні документи та видає їх у центрах «Паспортний сервіс»

«Паспортний сервіс» — назва мережі центрів ДП «Документ», а не окрема установа: за довідкою ДМС про підприємство (відкриється в новій вкладці) таких центрів 27 у 21 регіоні України. «Паспортний стіл» — розмовна назва підрозділу ДМС; установи з такою назвою немає.

Хто що оформлює — у статті де оформити паспорт: ДМС, ЦНАП чи ДП «Документ». Джерела визначень: загальна інформація про ДМС (відкриється в новій вкладці) і законодавче тлумачення ЦНАП (відкриється в новій вкладці).

Що таке адміністративний збір і сервісна послуга?

Адміністративний збір ДМС описує як суму вартості адміністративної послуги та вартості бланка. Вартість самої послуги встановлює постанова Кабінету Міністрів № 770 (відкриється в новій вкладці): за 20 робочих днів це 352 грн для закордонного паспорта і 126 грн для паспорта громадянина України. Сервісна послуга — це окрема плата центру ДП «Документ» за обслуговування, яку додають до збору; у ДМС і ЦНАП її немає.

Суми станом на листопад 2026:

Документ і місце оформлення	До 20 робочих днів	До 7 робочих днів
Закордонний паспорт, збір у ДМС	1 147 грн	1 787 грн
Закордонний паспорт, київський центр на Галицькій площі	1 797 грн	2 437 грн
Обмін ID-картки, збір у ДМС	618 грн	988 грн
Перша ID-картка з 14 років у ДМС	безоплатно	—

• Збір за закордонний паспорт: 352 грн за послугу і 795 грн за бланк, за термінового оформлення — 992 грн і ті самі 795 грн (сторінка послуги ДМС (відкриється в новій вкладці)).
• Збір за обмін ID-картки: 126 грн за послугу і 492 грн за бланк, термінове — 496 і 492 грн (сторінка ДМС про обмін (відкриється в новій вкладці)).
• Сервісна послуга: 650 грн у київському центрі на Галицькій площі (відкриється в новій вкладці), тож 1 147 + 650 = 1 797 грн. Сума залежить від центру й послуги.
• Адміністративна послуга: за законом (відкриється в новій вкладці) — результат здійснення владних повноважень за заявою особи, що веде до набуття, зміни чи припинення її прав або обов'язків.

Повний розклад цін — у статті про вартість і строки закордонного паспорта.

Що таке е-черга, талон і слот?

Електронна черга, або е-черга, — попередній запис на конкретну дату й час. Людина реєструється через сайт центру особисто або через законного представника, а підтвердженням запису є талон електронної черги. За правилами ДП «Документ» (відкриється в новій вкладці):

• номер талона, дата й час обслуговування надходять у SMS або повідомленні Viber, а номер телефону під час реєстрації можуть перевіряти;
• кількість талонів регулюють відповідно до виробничих можливостей кожного центру, а нові з'являються у випадковий час;
• реєстрація безкоштовна для всіх громадян і всіх видів послуг;
• талон не купують у третіх осіб: розбіжність між даними реєстрації та справжніми даними людини — підстава скасувати запис (як працюють посередники);
• «слот», «місце», «вікно» — розмовні слова для вільного часу в е-черзі; офіційна назва одна — талон.

Коли вільних талонів немає, ЛовиДокумент безкоштовно повідомить у Telegram, щойно вони з'являться в обраному центрі. Решта способів — у статті що робити, якщо всі місця зайняті, а адреси й сторінки центрів — у каталозі центрів.

Що означають «заява-анкета», «робочі дні» і ЄДДР?

Ці три слова визначають, коли ви отримаєте документ і де зберігаються дані. Заяву-анкету оформлюють уже в центрі під час подання документів, і саме від дня її оформлення рахують строк виготовлення паспорта. Запис у чергу цей відлік не запускає.

• Робочі дні: строки 20, 7 і 3 дні рахують у робочих, а не календарних днях; «до» означає максимальний строк, а не дату видачі. Оформлення до 3 днів ДМС вказує лише у випадках, визначених законодавством.
• Перше оформлення: першу ID-картку з 14 років видають не пізніше ніж через 20 робочих днів із дня оформлення заяви-анкети (роз'яснення ДМС (відкриється в новій вкладці)).
• ЄДДР: Єдиний державний демографічний реєстр — електронна система (відкриється в новій вкладці), де зберігають і обробляють визначену законом інформацію про особу та її документи.